1. Réservation et paiement

En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte au nom de toutes les personnes indiquées sur la réservation que :

a. Il/elle a lu les présentes conditions générales et a l’autorité d’être lié(e) par elles et accepte de le faire ;

b. Il/elle consent à notre utilisation des informations conformément à notre Politique de confidentialité et est autorisé(e) au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation à nous divulguer leurs informations personnelles, y compris, le cas échéant, les catégories particulières de données (telles que les informations sur les conditions de santé ou les handicaps et les exigences alimentaires) ;

c. Il/Elle a plus de 18 ans et lorsqu’il/elle passe une commande de services avec des restrictions d’âge, il/elle et tous les membres de la partie ont l’âge approprié pour acheter ces services.

d. Il/Elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes indiquées sur la réservation.

Pour effectuer une réservation, vous devez remplir les pages de confirmation de réservation sur notre site Web. Pour confirmer votre réservation, vous devez payer l’acompte approprié (ou le paiement intégral si réservation dans les 12 semaines précédant le départ), plus la prime d’assurance si nécessaire, comme indiqué sur les pages de confirmation de réservation. Le paiement peut être effectué à l’aide de notre système de paiement en ligne, ou vous pouvez demander à l’un de nos équipes opérationnelles de vous contacter pour effectuer un paiement par téléphone. Tous les produits sur www.VillaPlus.com ne sont pas une offre de notre part, mais une invitation à faire une offre à nous et à nos fournisseurs. Nous nous réservons le droit de retourner votre acompte et de refuser d’émettre une confirmation de réservation à notre entière discrétion. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre réservation ou s’il y a une raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réservation, nous vous renverrons votre paiement immédiatement. Un accord contraignant n’existera entre vous et nous que lorsque nous émettons et envoyons une facture de confirmation au responsable de la partie. En attendant, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout article/arrangement non confirmé sur notre facture. Si vos dispositions confirmées comprennent un vol, nous vous délivrerons également un certificat de licence d’organisateur de voyages aériens. Dès réception, si vous pensez que des détails figurant sur le certificat de licence d’organisateur de voyages aériens, la facture de confirmation ou tout autre document sont erronés, vous devez nous en informer immédiatement, car les modifications ne peuvent pas être apportées ultérieurement et elles peuvent nuire à vos droits si nous ne sommes pas immédiatement informés de toute inexactitude dans un document.

Le solde du prix des vacances doit être payé 12 semaines avant le départ ou au moment de la réservation si dans les 12 semaines. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et dans les délais, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation énoncés à la clause 2 ci-dessous seront payables.

Les présentes Conditions de réservation et tout accord auquel elles s’appliquent sont régis à tous égards par le droit anglais. Nous convenons tous deux que tout litige, réclamation ou autre question qui survient entre nous et découlant de ou en lien avec votre contrat ou réservation sera traité par les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles uniquement.

Si vous ou un membre de votre groupe devez annuler vos arrangements confirmés, le responsable du groupe doit nous en informer immédiatement par écrit par lettre recommandée, courrier recommandé, e-mail ou fax. Votre avis d’annulation prendra effet à sa réception dans nos bureaux. Étant donné que nous encourons des frais à partir du moment où nous confirmons votre réservation, nous vous facturerons les frais d’annulation suivants :

84 jours ou plus de perte de dépôt

Entre 83 jours et 57 jours 40 % de frais

Entre 56 jours et 36 jours, 60 % de frais

Entre 35 jours et 29 jours 70 % de frais

Entre 28 jours et 22 jours, 80 % de frais

Entre 21 et 15 jours, 90 % de frais

Entre 14 jours et la date de départ, 100 % de frais

(y compris en cas de non-présentation à aéroport)

Les frais d’annulation sont basés sur le coût total des vacances. Les primes d’assurance et les frais de modification sont toujours non remboursables. L’annulation de certains arrangements de transport, généralement des sièges de compagnies aériennes programmés ou « no frills », peut entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100 %, quelle que soit la période de préavis qui nous a été donnée. Nous nous réservons le droit de transférer ces frais qui s’appliqueront à l’élément de transport de votre séjour. De même, les changements de nom (y compris les changements initiaux) peuvent être traités par les fournisseurs comme une annulation et une nouvelle réservation, quelle que soit la période de préavis qui nous a été communiquée. Si le fournisseur traite la modification comme une annulation et une nouvelle réservation, nous vous répercuterons le coût imposé par le fournisseur, qui pourrait représenter jusqu’à 100 % de l’élément de transport de votre réservation et vous devrez également payer les frais administratifs indiqués dans la section « Modifications que vous avez effectuées ». L’annulation de passagers individuels indiquée sur le formulaire de réservation entraînera, en plus des frais d’annulation comme indiqué ci-dessus, la refacturation des personnes restantes encore en raison du voyage. Le prix par personne des personnes restantes augmentera, car nous devons toujours recevoir la même partie de l’élément villa des vacances si une partie de votre groupe est annulée. Si votre groupe choisit une villa plus petite, des frais administratifs supplémentaires peuvent également être facturés.

Les primes d’assurance et les frais de modification ne sont pas remboursables.

Comme exigence légale européenne, les informations de passeport de tous les membres de votre groupe doivent être soumises aux autorités locales de votre destination de vacances avant votre voyage. Ce processus est équivalent à un service d’enregistrement à l’hôtel.

Une fois que vous nous aurez fourni ces informations de passeport, l’équipe du complexe destination local transmettra ces informations aux autorités locales en votre nom.

Il s’agit d’une exigence distincte des informations API (Advanced Passenger Passport) fournies à votre compagnie aérienne, dans le cadre de votre processus d’enregistrement.

30 jours avant le départ, nous vous enverrons un e-mail vous demandant les détails de votre passeport. Le fait de ne pas nous fournir les détails du passeport avant le départ peut entraîner des retards dans la réception de vos documents de voyage définitifs.

Si, après que la Société a envoyé une confirmation écrite de votre réservation, vous souhaitez modifier l’un des arrangements effectués, la Société fera de son mieux pour répondre à vos souhaits et des frais de 40,00 £ par personne et par changement seront facturés, ainsi que tous les coûts encourus par nous-mêmes et tous les coûts ou frais encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs. En outre, si vous avez réservé un forfait et souhaitez ajouter une personne supplémentaire dans l’hébergement uniquement, des frais administratifs supplémentaires de 40,00 £ par personne et par semaine seront facturés, non remboursables. Remarque : Certaines dispositions de voyage ne peuvent pas être modifiées après qu’une réservation a été effectuée et toute demande de modification peut entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100 % de cette partie des dispositions. Une modification de vos dates de vacances sera traitée comme une annulation de votre réservation et les frais d’annulation appropriés s’appliqueront.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix des vacances indiquées sur notre site Web.

Remarque spéciale : des modifications et des erreurs se produisent parfois. Vous devez vérifier le prix des arrangements que vous avez choisis au moment de la réservation. Le prix total actuel de vos vacances sera détaillé à la fin des pages de confirmation de réservation. Nous pouvons également modifier le prix de l’assurance de vol et la taxe de sécurité aérienne que les tour-opérateurs et les compagnies aériennes doivent frais. Veuillez nous contacter pour obtenir les tarifs les plus récents pour les vacances, l’assurance de vol et la taxe de sécurité aérienne.

Les taxes gouvernementales ou frais supplémentaires ou nouvellement imposés ne sont pas inclus dans vos arrangements avec Villa Plus et sont payables localement.

Les prix des sièges des compagnies aériennes changent continuellement et s’il existe un cas qui échappe à notre contrôle ou à celui de nos fournisseurs, technique ou autre, ce qui entraîne un retard de confirmation par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers et entraîne une augmentation du prix, vous en serez informé avant que nous n’envoyions une facture. Vous aurez la possibilité de payer le prix majoré ou, si cela n’est pas acceptable pour vous, d’obtenir un remboursement immédiat. Nous ne vendons pas les vols de manière indépendante.

Remarque importante : les informations et les prix indiqués sur ce site Web et dans notre brochure peuvent avoir changé au moment où vous venez réserver vos arrangements. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations et des prix au moment de la publication, des erreurs peuvent parfois se produire. Vous devez donc vérifier le prix et tous les autres détails des arrangements que vous avez choisis avec nous au moment de la réservation.

Toutes les informations de ce site Web et de notre brochure ont été compilées à partir de détails actualisés et nous avons pris soin de nous assurer qu’elles sont exactes. Cependant, il peut arriver qu’une installation annoncée soit modifiée, soit indisponible. De telles situations peuvent être dictées par des circonstances locales, la nécessité d’une maintenance, des pénuries d’eau, des conditions météorologiques inappropriées, des pénuries de carburant, des coupures de courant et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous en sommes informés, nous vous en informerons bien sûr dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables dans de telles circonstances. Il est également important de se rappeler que certaines installations, telles que les boutiques, les restaurants, les piscines communes, les sports aquatiques et les parcs aquatiques, peuvent ne pas fonctionner à tout moment et peuvent avoir été fermées.

Il n’est pas toujours possible de montrer des photos de tables de billard et de ping-pong-pong dans nos villas. Le mobilier et les accessoires peuvent parfois varier des photos de brochures ou de sites Web. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir les dernières photos et les informations les plus récentes sur l’établissement. Si une installation particulière proposée dans notre villa est essentielle à la réservation de vos vacances, veuillez vous assurer que nous en sommes informés avant de remplir les pages de confirmation de réservation. Veuillez noter qu’à tout moment, les informations figurant sur notre site Web remplacent celles figurant dans notre brochure.

Google Earth/Maps doit vous donner un guide supplémentaire sur l’emplacement de la villa. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la définition de l’emplacement de votre villa et elle est soumise à toute image satellite publiée par Google. Des images satellites nouvelles et mises à jour sont régulièrement téléchargées par Google, ce qui entraîne parfois le déplacement de notre marqueur et n’oubliez pas que la prise de vue de votre région peut avoir été prise il y a plusieurs années. La villa et les environs immédiats de votre villa ont peut-être subi des modifications importantes. Ces avis sont donnés à titre indicatif uniquement et nous déclinons toute responsabilité en cas d’inexactitude.

Les excursions ou autres excursions que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie des vacances que nous vous offrons. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l’opérateur de l’excursion ou de la visite et non avec nous. Nous pouvons fournir des informations sur les opérateurs de ces excursions, mais nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l’excursion ou de la visite ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par l’opérateur.

Tous les services, installations, excursions ou services similaires que vous choisissez de réserver et de payer pendant vos vacances en utilisant le programme EuroStretcher ne font pas partie des vacances que nous vous offrons. Le paiement est versé à la société fournissant le service, et votre contrat sera conclu avec elle. Nous pouvons fournir des informations sur ces fournisseurs et vous pouvez tirer un avantage supplémentaire de l’utilisation du programme, mais nous ne sommes pas responsables de la fourniture des services.

Certaines installations du complexe, telles que les boutiques, les bars, les restaurants, les piscines communes, les sports aquatiques et les parcs aquatiques, peuvent ne pas fonctionner à tout moment. Nous n’avons aucun contrôle sur les heures et les dates d’ouverture et déclinons toute responsabilité en cas de fermeture de ces installations à tout moment pendant votre séjour.

De temps à autre, les travaux de construction et les nuisances sonores qui y sont associées sont inévitables. Nous ne contrôlons pas ces travaux et nous ne recevons pas d’avis préalable de leur date de début. La plupart des travaux mineurs de rénovation et/ou d’entretien effectués dans d’autres établissements de la région n’affecteront pas vos vacances. Cependant, lorsque nous avons connaissance de travaux qui pourraient raisonnablement être considérés comme importants et susceptibles de nuire sérieusement à votre vacances, nous vous en informerons dès que possible.

Si nous considérons que le travail aura un effet significatif sur vos vacances, vous aurez le droit d’exercer les options indiquées dans la section B, pour les vacances de forfait ou la section C pour les non-colis.

Si vous rencontrez un problème lors conditions de votre vacances, vous devez réservation signaler rapidement à notre représentant Villa local et au fournisseur du ou des services en question. Toute notification verbale doit être confirmée par écrit dès que possible.

Villa Plus et ses agents doivent avoir la possibilité de résoudre tous les problèmes portés à notre attention et vous devez prendre en compte toutes les conditions locales concernant le délai raisonnable nécessaire pour corriger le problème.

Les paiements de rémunération ne seront pris en compte que s’il est prouvé que tout problème signalé a eu un impact prolongé ou significatif sur la jouissance des vacances réservées. Il n’est pas acceptable de déposer une plainte grave après votre retour chez vous lorsque notre représentant Villa local et Villa Plus au Royaume-Uni n’ont pas été clairement informés de la gravité de vos préoccupations. Il est donc extrêmement important que si vous avez une plainte qui affecte sérieusement votre plaisir pendant les vacances, vous deviez informer notre bureau local et le représentant de Villa de vos préoccupations dès que possible.

Si vous souhaitez déposer votre plainte à votre retour au Royaume-Uni, toutes les plaintes doivent être faites par écrit par l’intermédiaire du responsable de la partie et aucun autre membre de la partie, au service clientèle de Villa Plus au Royaume-Uni dans les 14 jours suivant votre retour à domicile à l’adresse e-mail suivante : Post-TravelComplaints@villaplus.com Toute réclamation effectuée plus de 90 jours après votre date de retour ne sera pas prise en compte. Sauf en ce qui concerne les réclamations impliquant le décès et des blessures corporelles, le non-respect de ces procédures, communiquées uniquement par le biais du responsable de la partie, réduira ou éteintra tout droit que vous pourriez avoir de demander une indemnisation de notre part ou de celle de tout fournisseur concerné. Veuillez noter que Villa Plus ne répond à aucune réclamation enregistrée ou envoyée par l’intermédiaire de sociétés tierces de traitement des réclamations, telles que le Résolveur. Toutes les réclamations doivent être adressées directement à Villa Plus et nous vous répondrons conformément aux politiques de réponse de l’ABTA.

Nous sommes membres de l’ABTA, numéro d’adhérent Y6093. Nous sommes tenus de maintenir un niveau de service élevé pour vous par le Code de conduite d’ABTA. Nous pouvons également vous proposer le programme ABTA pour la résolution des litiges qui est approuvé par le Chartered Trading Standards Institute. Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, rendez-vous sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple d’ABTA. Vous trouverez de plus amples informations sur le Code et l’assistance d’ABTA pour résoudre les litiges sur www.abta.com.

La limite supérieure pour les demandes de remboursement est de 5 000 £ par personne et 25 000 £ par formulaire de réservation. Le régime ne s’applique pas aux réclamations qui concernent uniquement les blessures physiques ou la maladie ou leurs conséquences. Il peut cependant traiter les demandes d’indemnisation qui incluent un élément de blessure ou de maladie mineure soumis à une limite de 1 500 £ sur le montant que l’arbitre peut accorder par personne à l’égard de cet élément. Votre demande d’arbitrage doit être reçue par ABTA dans les dix-huit mois suivant la date de retour de vacances.

Pour les réclamations pour blessure et maladie, vous pouvez demander la Procédure de médiation ABTA et nous avons la possibilité d’accepter la médiation. Vous trouverez de plus amples informations sur le Code et l’assistance d’ABTA pour résoudre les litiges sur www.abta.com.

Vous pouvez également accéder actuellement à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (ODR) à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme ODR est un moyen d’enregistrer votre réclamation auprès de nous ; elle ne déterminera pas comment votre réclamation doit être résolue. Ce programme peut ne pas être ouvert aux consommateurs Royaume-Uni après la fin de la période de transition du Brexit au Royaume-Uni le 31 décembre 2020.

Si vous ou un membre de votre groupe manquez votre vol ou autre arrangement de transport, si celui-ci est annulé ou si vous êtes soumis à un retard de plus de 3 heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter immédiatement, ainsi que la compagnie aérienne ou un autre fournisseur de transport concerné. Bien que vous puissiez sélectionner le ou les transporteurs disponibles et les horaires de vol sur les pages de confirmation de réservation, nous ne pouvons pas garantir le ou les transporteurs, le type d’appareil et les horaires de vol qui seront utilisés en lien avec votre vol. Lorsque nous ne sommes en mesure de vous informer que du ou des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l’identité du ou des transporteurs réels ou de tout changement d’identité du ou des transporteurs dès que nous en aurons connaissance. Le ou les transporteurs, les horaires des vols et les types d’avions sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiés après que nous avons conclu un accord et émis une facture. Les horaires les plus récents seront indiqués sur l’itinéraire de votre billet. Vous devez donc vérifier l’itinéraire de votre billet très attentivement dès la réception pour vous assurer que vous avez les heures de vol correctes. Il est possible que les horaires de vol soient modifiés même après l’envoi de vos billets et de votre itinéraire, et nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Toute modification de l’identité du ou des transporteurs, des horaires de vol et/ou du type d’appareil ne vous donnera pas le droit d’annuler ou de modifier d’autres dispositions sans payer nos frais normaux et sera toujours considérée comme un « changement mineur ». Veuillez noter l’existence d’une « liste de la communauté » (disponible pour inspection sur http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens soumis à une interdiction d’exploitation auprès de la Communauté européenne.

En vertu de la législation de l’UE, vous avez le droit, dans certaines circonstances, de rembourser et/ou d’indemniser la compagnie aérienne en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard sur les vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l’UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Dans de tels cas, le remboursement relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas droit à un remboursement du prix de vos arrangements de notre part. Si la compagnie aérienne ne respecte pas ces règles, vous devez vous plaindre auprès de l’Civil Aviation Authority (autorité chargée de l’aviation civile) à http://www.caa.co.uk/passengers.

Ce site Web et notre brochure relèvent de notre responsabilité en tant que tour opérateur. Il n’est pas émis pour le compte de, et n’engage pas les compagnies aériennes mentionnées dans les présentes ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos dispositions de voyage.

Veuillez noter que, conformément aux Commandes de navigation aérienne pour pouvoir bénéficier du statut de bébé, un enfant doit être âgé de 2 ans ou moins à la date de son vol de retour.

Tous les vols sont non-fumeurs.

Nous n’avons aucun contrôle sur les horaires de départ des vols et des autres transports et ne pouvons garantir qu’ils partiront à l’heure spécifiée. En cas de retard, nous ne sommes pas responsables. Vous devez contacter le représentant de la compagnie aérienne à l’aéroport. Veuillez prendre des mesures pendant votre vol pour minimiser les effets possibles de la TVP (thrombose veineuse profonde). Vous voyagez à vos propres risques. La plupart des compagnies aériennes frais désormais des frais supplémentaires pour les repas, ainsi que pour les sièges pré-réservés. Certaines compagnies aériennes frais désormais un supplément par bagage.

Informations préalables sur les passagers : Un certain nombre de gouvernements introduisent de nouvelles exigences pour que les transporteurs aériens fournissent aux autorités des informations personnelles sur tous les voyageurs de leur avion avant que l’avion ne quitte le Royaume-Uni. Les données seront recueillies soit à l’aéroport lors de larrivée, soit dans certaines circonstances lorsque, ou après avoir effectué votre réservation. Par conséquent, nous vous conseillons de prévoir plus de temps pour vous arrivée pour votre vol. Lorsque nous recueillons ces données, nous les traitons conformément à notre politique de confidentialité. Lorsque vous fournissez ces informations directement à la compagnie aérienne vous-même, en dehors de la saisie d’informations APIS, de la pré-réservation de sièges ou de l’organisation de bagages/transports supplémentaires, tout changement significatif, tel qu’un changement de date, doit être effectué par notre intermédiaire, l’opérateur principal. Si des modifications importantes sont effectuées directement avec la Compagnie aérienne et sans notre autorisation, en tant qu’organisateur de vos arrangements de vacances, nous nous réservons le droit, le cas échéant, d’appliquer nos frais d’annulation/de modification normaux.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin à vos vacances ou à tout service de vacances si votre comportement est susceptible, à notre avis ou à celui de nos employés, Représentants de Villa ou Fournisseurs, de causer de la détresse, des dommages, de la gêne ou un danger à nos employés ou à un tiers, ou à leurs biens. Si vous ne pouvez pas voyager en avion parce que, de l’avis d’une personne habilitée à l’aéroport, vous semblez, pour quelque raison que ce soit, inapte à voyager, nous n’avons aucune autre responsabilité pour votre voyage ou vos vacances, y compris pour tout vol retour. Nous imposerons des frais d’annulation complets et ne procéderons à aucun remboursement. En outre, nous ne serons soumis à aucune obligation de quelque nature que ce soit de vous indemniser ou de couvrir les frais que vous pourriez encourir du fait de devoir prendre d’autres dispositions. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation qui, selon nous, constituerait une nuisance pour le propriétaire.

Veuillez noter que de nombreuses destinations de vacances ont des réglementations locales en vigueur en matière de sieste ou de niveau de pollution sonore, entre les heures fixes.

Toute activité non civile ou tout comportement perturbateur peut entraîner des mesures supplémentaires.

Vous êtes tenu de souscrire notre assurance voyage ou de souscrire une police qui offre une couverture similaire ou supérieure. Si vous souscrivez une assurance auprès de Villa Plus, vous recevrez une copie de la police par courrier postal ou électronique, ou vous aurez accepté de la télécharger vous-même depuis notre site Web. Il est de votre responsabilité de vous assurer de la réception et de la lire afin d’accepter ou de rejeter ses conditions générales. Villa Plus est un représentant désigné de services d’assurance voyage Plc pour la vente de l’assurance voyage. services d’assurance voyage Plc est autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority, son numéro de référence de la société est le 306537.

Si vous ne souscrivez pas à notre assurance, il sera automatiquement supposé que vous avez souscrit votre propre police d’assurance voyage à partir du moment où vous avez réservé votre vacances. Il vous incombe de le faire. Veuillez lire votre politique et l’emporter avec vous en vacances. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance que vous achetez est adaptée et adaptée à vos besoins particuliers. Si vous choisissez de voyager sans une couverture d’assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes, quelle qu’en soit la cause, pour lesquelles une couverture d’assurance aurait autrement été disponible.

Veuillez noter qu’avec l’apparition de l’impact mondial du coronavirus (Covid-19), la majorité des principaux assureurs ont suspendu de nouvelles polices qui offrent une couverture contre les perturbations de voyage. Cela aura un impact sur TOUTE NOUVELLE police d’assurance que vous achetez via Villa Plus avec effet immédiat à compter du 16 mars 2020.

Il vous incombe de vérifier et de remplir les exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d’immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les exigences pour vos propres circonstances spécifiques auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre propre médecin, le cas échéant. Les exigences changent et vous devez vérifier la position à jour en temps voulu avant le départ.

Pour plus d’informations sur la destination choisie et pour obtenir les derniers conseils de voyage, nous vous recommandons de vous adresser également au Bureau des Affaires étrangères, du Commmonwealth et du Développement (FCDO) à l’adresse https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

Les détenteurs de passeports actuels des États membres du Royaume-Uni et de l’UE n’ont pas besoin de visas pour entrer dans les États membres de l’UE, et les vaccinations ne sont pas requises au moment de cette publication. Pour tous les détenteurs d’un passeport non européen, vous devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l’ambassade ou du consulat du ou des pays dans lesquels vous prévoyez de voyager. Les conditions peuvent changer et vous devez vérifier la position à jour en temps voulu avant le départ. Pour les vacances en Europe, vous devez obtenir un formulaire EHIC rempli et délivré avant le départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ. Nous sommes au regret de vous informer que nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d’entrée sur un moyen de transport ou dans un pays en raison d’un manquement de votre part à porter les documents appropriés. Si le fait de ne pas avoir les documents de voyage ou autres nécessaires entraîne des amendes, des suppléments ou d’autres pénalités financières qui nous sont imposés, vous serez responsable de nous rembourser en conséquence. Cela inclut le fait de ne pas pouvoir voyager en raison d’un passeport perdu, endommagé ou endommagé.

Nos villas peuvent ne pas être parfaitement adaptées aux clients handicapés, même si certaines sont plus adaptées que d’autres. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de réponses spécifiques à des questions spécifiques, nous devons en être informés au préalable par écrit. Veuillez contacter notre équipe Voyage au : 01727 836686. Lorsque vous effectuez une réservation, assurez-vous d’avoir sélectionné l’option « vérification de l’adéquation de la villa » pendant le processus de réservation et l’une de nos équipes de voyage vous contactera pour discuter de vos exigences spécifiques. À réception de votre facture, veuillez vérifier que nous avons inclus vos exigences. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer la responsabilité du manque d’installations adaptées sans connaître vos exigences. Pour nous aider, veuillez demander une copie de notre liste de vérification pour les clients handicapés ou moins mobiles. (Voir également la clause 14 de nos conditions de réservation).

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire avant de remplir les pages de confirmation de réservation ou dans un délai raisonnable par la suite. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons pas garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu’une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document, ou qu’elle ait été transmise au fournisseur, n’est pas la confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constituera pas une violation du contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout article/arrangement non confirmé sur notre facture.

Il peut parfois être possible de demander une « Réservation à l’avance ». Dès réception de l’acompte applicable, nous « conserverons » la villa demandée avant la libération générale de la disponibilité. Nous vous contacterons ensuite (avant la publication générale sur notre site Web) pour confirmer le prix total des vacances. Si vous acceptez notre offre, nous vous adresserons une facture de confirmation. Si vous n’acceptez pas notre offre, ou s’il y a une raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réservation, nous restituerons votre acompte immédiatement. Un accord contraignant n’existera entre vous et nous que lorsque nous émettons et envoyons une facture de confirmation au responsable de la partie. En attendant, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous.

Villa Plus ne fournira aucune information personnelle sur le client à un tiers, à l’exception de ce qui est requis par un fournisseur pour traiter et fournir votre réservation. Consultez notre politique de confidentialité complète sur la protection des données sur notre site Web.

Il est de la responsabilité du passager principal de s’assurer que toutes les informations du passeport ont été fournies à Villa Plus. Une fois que nous aurons reçu ces informations, vous aurez accès à votre documentation Villa Plus. Veuillez vous assurer que tous vos documents de voyage (tels que les cartes d’embarquement, les bons de location de voiture, les documents de police d’assurance, les indications pour vous rendre à votre villa, etc.) sont en ordre. Veuillez vérifier attentivement ces informations.

Tous les appels téléphoniques passés ou reçus par nous peuvent être enregistrés à des fins de formation.

Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d’indemnisation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par une « force majeure ». Aux fins des présentes Conditions de réservation, Force majeure désigne tout événement échappant à notre contrôle ou à celui de notre fournisseur, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.,. Ces événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, émeute, les conflits civils, activité terroriste réelle ou menacée, un conflit d’intérêts, catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, le feu, des risques importants pour la santé humaine tels que l’épidémie de maladie grave à la destination de voyage et tous les événements similaires indépendants de notre volonté qui rendent impossible un voyage en toute sécurité à la destination de voyage ou un séjour à la destination de voyage, l’acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, un conflit d’intérêts, grèves du travail, la fermeture du verrou, catastrophe chimique ou biologique, des problèmes techniques inévitables liés au transport et à tous événements similaires échappant à notre contrôle ou au contrôle du ou des fournisseurs concernés.

Veuillez noter que certaines dispositions de voyage peuvent être affectées par la décision du Royaume-Uni de quitter l’Union européenne. Cela peut inclure l’indisponibilité de certains itinéraires de vol, l’accès à certains ports et aéroports et les modifications des exigences en matière de visa des citoyens britanniques voyageant vers, au sein ou via l’UE. Soyez assuré que nous continuerons à surveiller cette situation et informerons nos clients dès que possible si nous avons connaissance de réservations confirmées qui seront affectées. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une situation totalement sans précédent et indépendante de notre volonté, nous traiterons tout changement de ce type comme un cas de Force majeure, et bien que nous nous efforcions de fournir des arrangements ou remboursements alternatifs appropriés lorsque cela est possible, nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation.

La plupart des services qui composent vos vacances sont fournis par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux Conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes des présentes conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné. Veuillez noter que votre contrat reste avec Nous et que vous pouvez être en mesure de gérer des éléments de votre réservation tels que l’API, les sièges, etc., vous ne devez pas chercher à apporter de changements importants (tels que des vols) à vos services directement auprès de nos Fournisseurs. Voir la clause « Notre responsabilité envers vous ».

Les réservations seront soumises à des frais non remboursables appelés assurance collision sans franchise (assurance collision sans franchise). Cela sera ajouté à votre facture de confirmation et sera payable avec votre solde de vacances. L’assurance collision sans franchise est utilisé pour couvrir les dommages accidentels qui peuvent se produire à la villa et est calculé en fonction de la date de départ et de la taille de la villa. Cette exonération a des limites maximales pour les dommages causés à toute partie du bien ou de ses installations, mais exclut la négligence et le vandalisme. Veuillez consulter ci-dessous l’échelle des limites maximales de couverture applicables.

1-2 chambres -800 £

3-4 chambres -1 200 £

5 chambres -1 500 £

6 chambres ou plus -1 800 £

Pour tout dommage accidentel qui dépasse les valeurs indiquées ci-dessus, ou pour tout cas de négligence ou de vandalisme, nous nous réservons le droit de vous facture un paiement immédiat.

Tous les noms des personnes séjournant dans la villa pendant la période de location de la villa doivent être donnés à la Société au Royaume-Uni avant le départ et ces noms doivent correspondre à ceux figurant sur la facture de confirmation finale. En outre, votre représentant de la villa doit être informé de toute personne supplémentaire séjournant dans la villa pour la nuit et vous pouvez avoir à payer des frais supplémentaires. Le nombre de personnes séjournant dans la villa ne doit pas dépasser le nombre maximum indiqué sur notre site Web. Villa Plus demandera à toute personne de quitter la villa en cas de non-conformité.

Veuillez noter que nos villas et vacances sont réservées aux loisirs et aux vacances. La sous-location, le partage, la cession ou la revente de nos villas ou vacances ou l’utilisation de nos villas ou vacances à des fins commerciales (y compris, sans s’y limiter, pour des séances de yoga ou de bien-être) n’est pas autorisée. En outre, si un grand rassemblement de personnes autres que celles indiquées sur notre facture a lieu (par ex., une fête ou une réception de mariage), nous devons en être informés au moment de la réservation. Si nous pouvons répondre à cette demande, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour le service de nettoyage/service de ménage et une caution remboursable peut s’appliquer. Nous nous réservons le droit de refuser votre réservation si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, ou si la réservation a déjà été confirmée, annulez la réservation, auquel cas nos frais d’annulation standard s’appliqueront.

Nos villas sont réservées à des fins de vacances et les activités commerciales ne peuvent être effectuées qu’avec notre approbation écrite explicite ou un accord commercial signé entre vous et nous. Tout arrangement que vous avez conclu pour des activités commerciales et/ou des dérogations, sans notre autorisation écrite explicite ou un accord commercial signé en place, ne fera pas partie de votre contrat avec Villa Plus. Les conditions générales normales s’appliqueront et le service fourni dans le complexe ne sera pas différent de celui reçu par tout autre client Villa Plus. En outre, Villa Plus se réserve le droit de résilier votre réservation, sans engager sa responsabilité, si nous découvrons une utilisation commerciale de nos vacances/villas sans notre autorisation.

Villa Plus, ses fournisseurs et agents ne peuvent être tenus responsables de toute conséquence résultant de la tenue d’une activité commerciale, d’un événement, d’une excursion ou de tout autre arrangement organisé par vous et non organisé par Villa Plus, nos agents ou fournisseurs. Tout arrangement que vous avez conclu (avec ou sans notre approbation écrite) doit être protégé par une assurance responsabilité civile adéquate et par toute autre exigence ou licence réglementaire.

Les villas sont réservées uniquement pour les vacances et les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. Les chiens guides et d’assistance sont généralement autorisés, avec l’autorisation du propriétaire de la villa. Veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.

Pour plus d’informations sur les piscines, veuillez consulter la section « Santé et sécurité » de ce site Web.

Cette section, en plus de la Section A, s’applique aux Forfaits vacances réservés auprès de nous en tant qu’Organisateur.

Lorsque votre réservation concerne un forfait tel que défini ci-dessous, nous agirons en tant qu’« Organisateur du forfait » et vous recevrez les droits et avantages en vertu du Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (« PTR »), comme indiqué dans la présente Section B des présentes Conditions de réservation.

Un « forfait » existe si vous réservez une combinaison d’au moins deux types différents des services de voyage individuels suivants, aux fins du même voyage ou des mêmes vacances :

(a) Transport ; ou

(b) Logement ; ou

(c) Location de voitures, de véhicules motorisés ou de motos (dans certaines circonstances) ; et

(d) Tout autre service touristique ne faisant pas intrinsèquement partie de l’un des services de voyage ci-dessus,

à condition que ces services de voyage soient achetés ensemble à partir d’une seule visite sur notre site Web et sélectionnés par vous avant que vous acceptiez de payer ; ou qu’ils soient annoncés, vendus ou facturés à un prix inclusif ou total ; ou qu’ils soient annoncés ou vendus sous le terme « forfait » ou un terme similaire.

REMARQUE IMPORTANTE : Veuillez noter que lorsque vous avez effectué une réservation qui ne comprend pas plus d’un type de service de voyage tel qu’indiqué aux points (a) à (c) ci-dessus, combiné à un ou plusieurs services touristiques tels qu’indiqués au point (d) ci-dessus, cela ne créera pas de forfait où les services touristiques :

-ne représentent pas 25 % de la valeur de la combinaison et ne sont pas annoncés comme, et ne représentent pas autrement, une caractéristique essentielle du package ; ou

-Sont sélectionnés et achetés après le début de la performance du transport, de l’hébergement ou de la location de voiture.

Ces réservations seront traitées comme des réservations « à composant unique » ou « hors forfait » et ne bénéficieront pas des droits en vertu des PTR.

Le prix de votre voyage a été calculé à l’aide des taux de change indiqués dans le "Financial Times Guide to World Currencys " le 2 juillet 2015 par rapport à l’euro, la livre turque et le kuna croate.

Nous nous réservons le droit de modifier le prix des jours fériés invendus à tout moment et de corriger les erreurs dans les prix des jours fériés confirmés. Nous nous réservons également le droit d’augmenter le prix des jours fériés confirmés uniquement pour permettre une augmentation qui est une conséquence directe des changements dans :

(i) Le prix du transport des passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;

(ii) Le niveau des taxes ou frais applicables au vacances imposés par des tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l’exécution du vacances, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou les frais d’embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports ; et

(iii) Les taux de change applicables au forfait

Ces variations peuvent inclure, sans s’y limiter, les changements de coûts des compagnies aériennes qui font partie de nos contrats avec les compagnies aériennes (et leurs agents), les opérateurs de navires de croisière et tout autre fournisseur de transport.

Nous absorberons et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à 2 % du prix de vos dispositions de voyage, ce qui exclut les primes d’assurance et tous frais de modification et/ou services supplémentaires ou dispositions de voyage. Vous serez facturé(e) pour le montant en sus.  Le montant de toute augmentation vous sera facturé conformément à la présente clause, Toutefois, si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8 % du prix de votre vacances confirmé (à l’exclusion des primes d’assurance, frais de modification et/ou services supplémentaires ou dispositions de voyage), vous aurez la possibilité d’accepter un changement pour un autre vacances si nous sommes en mesure d’en proposer un (si celui-ci est de qualité équivalente ou supérieure, vous n’aurez pas à payer plus, mais s’il est de qualité inférieure, vous serez remboursé(e) de la différence de prix) ou vous pourrez annuler votre voyage et recevoir un remboursement intégral de toutes les sommes payées, à l’exception des frais de modification, primes d’assurance et/ou services supplémentaires ou dispositions de voyage. Nous envisagerons un remboursement approprié des primes d’assurance payées si vous pouvez prouver que vous n’êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d’annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 7 jours suivant la date d’émission imprimée sur votre facture finale. Si le prix de vos vacances baisse en raison des modifications mentionnées ci-dessus, tout remboursement dû vous sera versé, moins des frais administratifs de 10 £. Cependant, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n’ont aucun impact sur le prix de votre voyage en raison de la mise en place d’une protection contractuelle et autre.

Aucun changement ne sera apporté au prix de votre vacances confirmé dans les 20 jours précédant votre départ et les remboursements ne seront pas payés pendant cette période.

Étant donné que nous commençons à planifier les arrangements, nous proposons plusieurs mois à l’avance, nous devons nous réserver le droit d’apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails des vacances avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d’annuler les réservations confirmées.

Modifications : Si nous apportons un changement insignifiant à votre vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer dès que raisonnablement possible s’il reste du temps avant votre départ, mais nous n’aurons aucune responsabilité envers vous. Parmi les exemples de changements insignifiants, on peut citer la modification de votre vol aller/retour de moins de 12 heures, les changements de type d’avion, le changement d’hébergement vers un autre vol de niveau identique ou supérieur, les changements de transporteurs.

La plupart des changements sont insignifiants, mais parfois, nous devrons faire un « changement significatif ». Les exemples de « changements importants » incluent les éléments suivants lorsqu’ils sont effectués avant le départ ;

(a) un changement important de la zone d’hébergement pendant toute ou une partie de vos vacances

(b) Un changement d’hébergement à un niveau ou une classification inférieur pour l’ensemble ou une partie importante de votre temps d’absence

(c) Un changement de l’heure de départ ou de la durée totale de vos arrangements de plus de 12 heures

(d) un changement d’aéroport de départ au Royaume-Uni, sauf entre :

Les aéroports de Londres :  Gatwick, Heathrow, Luton, Stansted, Londres et Southend

Les aéroports de la côte sud : Southampton, Bournemouth et Exeter

Les aéroports du sud-ouest : Cardiff et Bristol

Aéroports des Midlands : Birmingham, East Midlands et Doncaster Sheffield

Les aéroports du Nord : Liverpool, Manchester et Leeds Bradford

Les aéroports du nord-est : Newcastle et Teesside

Les aéroports écossais : Édimbourg, Glasgow, Prestwick et Aberdeen

Les aéroports irlandais : Belfast City, Aéroport international de Belfast, Cork, Dublin, Kerry

(e) Une modification importante de votre itinéraire, sans une ou plusieurs destination (f) La fermeture de la ou des piscine(s) annoncée(s) dans votre chambre pendant une partie importante de votre séjour

Annulation : Nous n’annulerons pas vos préparatifs de voyage moins de 12 semaines avant votre date de départ, sauf pour des raisons de force majeure ou de non-paiement du solde final. Nous pouvons annuler votre vacances avant cette date.

Si nous devons effectuer une modification ou une annulation importante, nous vous en informerons dès que possible et, s’il est temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons les options suivantes : (a) (pour les changements importants) accepter les arrangements modifiés ; ou (b) l’acceptation d’une offre d’arrangements alternatifs, d’une norme comparable ou supérieure de notre part, si disponible (sans frais supplémentaires) ; ou (c) si disponible, accepter une offre d’arrangements alternatifs d’un niveau inférieur, avec un remboursement de la différence de prix entre les arrangements originaux et les arrangements alternatifs. (d) un remboursement de toutes les sommes payées.

Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans les 7 jours, nous vous contacterons à nouveau pour demander une notification de votre choix. Si vous ne répondez pas à nouveau, nous supposerons que vous avez choisi d’accepter la modification ou les modalités de réservation alternatives.

Rémunération : En plus d’un remboursement intégral de toutes les sommes payées par vous, nous vous verserons une indemnisation comme indiqué ci-dessous, dans les circonstances suivantes : (a) Si nous effectuons un changement important, vous n’acceptez pas les dispositions modifiées et annulez votre réservation (b) Si nous annulons votre réservation et qu’aucun autre arrangement n’est disponible

(a) (pour les changements importants) en acceptant les arrangements modifiés ou

(b) accepter une offre d’arrangements alternatifs de notre part, d’une norme comparable à celle initialement réservée si disponible (si l’alternative choisie est moins chère que votre alternative originale, nous remboursement la différence) ; ou

(c) un remboursement de toutes les sommes payées.

Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si vous ne le faites pas, nous supposerons que vous avez choisi d’accepter la modification ou les modalités de réservation alternatives. Veuillez noter : tous les changements d’hébergement ne constituent pas un changement « significatif » et nous ne compensons pas les changements mineurs.

Si nous effectuons une modification ou une annulation majeure, moins de 83 jours avant le départ, nous verserons également une indemnisation comme indiqué ci-dessous :

L’indemnisation que nous vous offrons ne vous empêche pas de réclamer plus si vous avez le droit de le faire.

REMARQUE IMPORTANTE : Nous ne vous verserons pas de compensation dans les cas suivants :

(a) lorsque nous effectuons un changement important ou annulons vos dispositions plus de 12 semaines avant le départ

(b) lorsque nous effectuons un changement insignifiant

(c) lorsque nous effectuons un changement important et que vous acceptez ces arrangements modifiés ou que vous acceptez une offre ou des arrangements de voyage alternatifs ;

(d) lorsque nous devons annuler vos arrangements en raison de votre manquement à effectuer le paiement intégral dans les délais

(e) lorsque la modification ou l’annulation que nous avons effectuée résulte de modifications de la réservation confirmée que vous avez demandée ;

(f) lorsque nous sommes contraints d’annuler ou de modifier vos dispositions en raison d’un cas de Force majeure (voir la clause 20 de la Section A)

Ce qui précède définit l’étendue maximale de notre responsabilité pour les modifications et les annulations et nous regrettons de ne pas pouvoir couvrir les dépenses ou les pertes que vous pourriez encourir en raison d’une modification ou d’une annulation. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser les frais, coûts ou pertes que vous avez subis en raison d’un changement ou d’une annulation

1. Transfert de la réservation Si vous ou un membre de votre groupe ne pouvez pas voyager, cette ou ces personnes peuvent transférer leur place à quelqu’un d’autre, sous réserve des conditions suivantes :

a. cette personne est présentée par vous et satisfait à toutes les conditions applicables au vacances ; b. nous sommes informés au moins 7 jours avant le départ ; c. vous payez tout paiement de solde impayé, des frais de modification de [50 £] par personne transférée, ainsi que tous frais, charges ou autres coûts supplémentaires découlant du transfert ; et d. le cessionnaire accepte les présentes conditions de réservation et toutes les autres conditions du contrat entre nous

Vous et le cessionnaire demeurez conjointement et solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne trouvez pas de remplacement, les frais d’annulation indiqués à la clause 2 s’appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accordé pour les passagers qui ne voyagent pas ou pour les services non utilisés.

Remarque importante : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés ou transférés après avoir été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100 % de cette partie des arrangements.

2. Annulation de votre part en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables :

Vous avez le droit d’annuler votre vacances confirmé avant le départ sans payer de frais d’annulation en cas de « circonstances exceptionnelles et inévitables » survenant dans votre destination de vacances ou à proximité immédiate et affectant de manière significative la réalisation du vacances ou affectant de manière significative les dispositions de transport vers la destination. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement remboursement les sommes que vous avez payées, mais nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation supplémentaire. Veuillez noter que votre droit d’annulation dans ces circonstances ne s’appliquera que lorsque le bureau étranger et du Commonwealth déconseille de voyager vers votre destination ou son voisinage immédiat.

Aux fins de la présente clause, « circonstances inévitables et extraordinaires » désigne la guerre, les actes de terrorisme, les risques importants pour la santé humaine, tels que l’apparition d’une maladie grave à la destination du voyage, ou les catastrophes naturelles, telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques qui rendent impossible le voyage en toute sécurité vers la destination du voyage.

(1) Nous acceptons la responsabilité des dispositions que nous acceptons de vous fournir ou de vous organiser en tant qu’« organisateur » en vertu des Règlements sur les forfaits et les voyages de 2018, comme indiqué ci-dessous. ( ou le voyage à forfait, Règlement de 1992 sur les forfaits vacances et les forfaits visites, si votre réservation auprès de nous a été effectuée avant le 1er juillet 2018 ) Sous réserve des présentes conditions de réservation, si nous ou nos fournisseurs effectuons ou organisons vos arrangements de vacances sous contrat par négligence, en tenant compte de tous les facteurs pertinents (par exemple, en suivant la procédure de réclamation décrite dans les présentes conditions et dans quelle mesure notre négligence ou celle de nos employés ou fournisseurs a affecté le plaisir général de vos vacances), nous vous verserons une indemnisation raisonnable. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de montrer que nous ou notre ou nos fournisseurs avons fait preuve de négligence si vous souhaitez faire une réclamation à notre encontre.

(2) Nous ne serons pas responsables ni ne vous indemniserons pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de : (a) le ou les actes et/ou omissions de la ou des personnes concernées ; (b) les actes et/ou omissions d’un tiers sans lien avec la prestation des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou (c) des circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de notre ou nos fournisseurs, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toute la diligence nécessaire avait été exercée ; ou (d) un événement que nous-mêmes ou les fournisseurs n’aurions pas pu, même avec toute la diligence nécessaire, prévoir ou interdire.

(3) Nous limitons le montant de l’indemnisation que nous pouvons avoir à vous verser si nous sommes jugés responsables en vertu de la présente clause : (a) la perte et/ou l’endommagement de tout bagage ou possession personnelle et de l’argent, Le montant maximum que nous devrons vous payer pour ces réclamations est un montant équivalent à la franchise de votre police d’assurance qui s’applique à ce type de sinistre par personne au total, car vous êtes supposé disposer d’une assurance adéquate pour couvrir tout sinistre de ce type. (b) Réclamations ne relevant pas du point (a) ci-dessus et qui n’impliquent pas de blessure, de maladie ou de décès Le montant maximum que nous devrons vous verser pour ces réclamations est le prix payé par ou au nom de la ou des personnes concernées au total. Ce montant maximum ne sera payable que lorsque tout s’est mal passé et que vous ou votre groupe n’avez reçu aucun avantage de votre réservation. (c) Réclamations concernant les voyages internationaux en avion, en mer et en train, ou tout séjour dans un hôtel i) L’étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions des transporteurs en vertu des Conventions appropriées, qui comprennent la Convention de Varsovie/Montréal (voyage aérien international) ; la Convention d’Athènes (en ce qui concerne les voyages en mer) ; la Convention de Berne/Cotif (en ce qui concerne les voyages en train) et la Convention de Paris (en ce qui concerne les arrangements hôteliers). Vous pouvez demander des copies de ces Conventions à nos bureaux. Veuillez nous contacter. En outre, vous acceptez que les « Conditions de transport » du transporteur exploitant ou de la société de transport s’appliquent à vous lors de ce voyage. Lorsque nous organisons le transport pour vous, nous nous appuyons sur les conditions générales contenues dans ces conventions internationales et les « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que toutes les conditions générales contenues dans ces « Conditions de transport » font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu’avec la société de transport, et que ces « Conditions de transport » seront réputées exclues par référence dans le présent contrat. ii) Dans toutes les circonstances où un transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de refus d’embarquement 2004, toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur. iii) Lors d’un paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du prestataire de transport ou de l’hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question.

(4) Il est une conditions de notre acceptation de la responsabilité en vertu de la présente clause que vous nous notifiiez toute réclamation à nous-mêmes et à notre ou nos fournisseurs, strictement conformément à la procédure de réclamation énoncée dans les présentes conditions.

(5) Lorsqu’un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leurs parents ou tuteurs si moins de 18 ans) doivent également céder à nous-mêmes ou à nos assureurs tous les droits qu’ils peuvent avoir pour poursuivre un tiers et doivent nous fournir, ainsi qu’à nos assureurs, toute l’aide dont nous pouvons raisonnablement avoir besoin.

(6) Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme(s) de toute description : (a) qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous ne l’acceptions, n’aurait pas pu prévoir que vous subiriez ou encourriez si nous violions notre contrat avec vous ; ou (b) en lien avec toute activité.

(7) Nous déclinons toute responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre contrat ou qui ne sont pas mentionnés dans notre brochure. Par exemple, toute excursion que vous réservez en déplacement, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.

(8) Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance intermittente des équipements publics ou des services publics tels que l’eau ou l’électricité sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, ni des systèmes d’égouts, de la plomberie ou de l’équipement mécanique dans les villas, mais nous nous efforcerons d’organiser des réparations rapides dans la mesure du possible.

(9) Veuillez noter que nous n’offrons aucune compensation résultant d’activités de vol et n’acceptons aucune responsabilité pour ces questions à la fois dans ou autour de la villa ou dans le complexe. Si vous perdez des objets de valeur pendant vos vacances par vol ou autre, vous devez immédiatement signaler les faits à la police locale et obtenir un rapport écrit. Si aucun rapport n’est obtenu, il sera difficile pour vous de faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance.

(10) Si vous êtes malade ou blessé pendant vos vacances, vous devez, en plus de signaler votre maladie à notre représentant Villa, consulter un médecin local et également consulter votre médecin généraliste à votre retour au Royaume-Uni. Si vous souhaitez faire une réclamation à notre encontre en raison de votre maladie ou de votre blessure, vous devez nous fournir les détails du médecin local que vous avez consulté, ainsi que de votre médecin généraliste, ainsi qu’une autorisation écrite pour que nous puissions obtenir un rapport médical de ces deux médecins.

Nous fournissons une sécurité financière pour les forfaits tout compris. Nous le faisons par le biais de notre licence Air Travel Organisers numéro 2323 délivrée par la Civil Aviation Authority (autorité chargée de l’aviation civile), Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, Royaume-Uni, téléphone 0333 103 6350 e-mail : claims@caa.co.uk Lorsque vous achetez un vol protégé par licence d’organisateur de voyages aériens ou des vacances incluant un vol chez nous, vous recevez un certificat de licence d’organisateur de voyages aériens. Cette liste répertorie les vols, hébergements, location de voiture et/ou autres services protégés financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. Pour plus d’informations, consultez le site Web d’licence d’organisateur de voyages aériens à l’adresse www.atol.org.uk. Le prix de nos arrangements de vol inclus comprend le montant de 2,50 £ par personne dans le cadre de la contribution à la protection licence d’organisateur de voyages aériens (APC) que nous payons à la Civil Aviation Authority (autorité chargée de l’aviation civile). Ces frais sont inclus dans nos prix annoncés. Tous les services de vacances ou de voyage que nous proposons et vendons ne seront pas protégés par le Plan licence d’organisateur de voyages aériens. La protection licence d’organisateur de voyages aériens s’étend principalement aux clients qui réservent et paient au Royaume-Uni.

Nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat de licence d’organisateur de voyages aériens, vous fournirons les services énumérés sur le certificat de licence d’organisateur de voyages aériens (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d’insolvabilité, un autre titulaire d’licence d’organisateur de voyages aériens peut vous fournir les services que vous avez achetés (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le détenteur licence d’organisateur de voyages aériens alternatif s’acquitte de ces obligations et vous acceptez de payer tout montant restant dû que vous devez payer en vertu de votre contrat à ce détenteur licence d’organisateur de voyages aériens alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un autre titulaire licence d’organisateur de voyages aériens, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du Plan licence d’organisateur de voyages aériens (ou de l’émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant).

Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat licence d’organisateur de voyages aériens, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l’intermédiaire d’un détenteur licence d’organisateur de voyages aériens alternatif ou autrement) pour des raisons d’insolvabilité, les Administrateurs de la Fiducie aérienne peuvent effectuer un paiement (ou vous accorder un avantage) dans le cadre du régime licence d’organisateur de voyages aériens. Vous convenez qu’en contrepartie d’un tel paiement ou avantage, vous cédez absolument à ces Administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liée à la non-mise à disposition des services, y compris toute réclamation à notre encontre, à l’agent de voyages (ou à l’émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous convenez également que de telles réclamations peuvent être réattribuées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme licence d’organisateur de voyages aériens.

réservez en toute confiance Nous sommes membres d’ABTA. ABTA Ltd, The Travel Association, 30 Park Street, Londres SE1 9EQ, www.abta.co.uk

Si, pendant vos vacances, vous vous trouvez en difficulté pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons une assistance rapide, en fonction des circonstances. En particulier, nous vous fournirons des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire, ainsi qu’une assistance pour les communications à distance et la recherche d’organisations de voyage alternatives. Si vous avez besoin d’une assistance qui n’est pas due à une défaillance de notre part, de la part de nos employés ou de nos sous-traitants, nous ne serons pas responsables des coûts des autres arrangements de voyage ou de toute autre assistance dont vous avez besoin. Toute compagnie aérienne ou autre fournisseur de transport peut toutefois payer ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié et vous devez lui faire une réclamation directement. Sous réserve des autres conditions des présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous encourez dans les circonstances ci-dessus, si vous ne parvenez pas à obtenir notre autorisation préalable avant de prendre vos propres dispositions de voyage. En outre, nous nous réservons le droit de frais des frais pour notre assistance si la difficulté est causée intentionnellement par vous ou un membre de votre groupe, ou autrement par votre négligence ou celle de votre groupe.

Cette section, en plus de la Section A, s’applique aux arrangements non forfaitaires réservés avec nous, tels qu’une réservation de villa uniquement. Veuillez noter que la section B ne s’applique pas aux réservations hors formule.

Vous pouvez décider d’acheter des éléments individuels ou une collection d’éléments individuels auprès de nous, par exemple une réservation de villa uniquement, ou une villa, plus un service supplémentaire, tel qu’un transfert. Lorsque vous décidez d’effectuer une réservation composée de plusieurs types d’éléments individuels, le prix facturé au total pour la réservation sera toujours égal aux prix facturés séparément pour chaque élément individuel. Tous les éléments individuels peuvent être achetés séparément au même prix qu’ils sont lorsqu’ils sont réservés ensemble. Cela signifie qu’une réservation composée de plusieurs éléments individuels ne constitue pas un Forfait tel que défini dans les Règlements de 1992 sur les voyages, les vacances et les voyages organisés à forfait, OU pour toute réservation effectuée auprès de nous à partir du 1er juillet 2018, les Règlements de voyage et forfaits 2018, à moins qu’un élément de service distinct réservé directement par l’intermédiaire de Villa Plus n’ait un coût égal ou supérieur à 25 % du coût combiné.

Il est peu probable que nous devions apporter des modifications à vos vacances, mais nous organisons les arrangements plusieurs mois à l’avance. Nous nous réservons donc le droit de modifier les informations et les prix indiqués sur ces pages Web et dans notre brochure imprimée, auquel cas nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Il se peut que des modifications doivent être apportées après l’émission d’une facture de confirmation, et nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à tout moment. En cas de modification importante de vos dispositions (c.-à-d. un changement de résidence ou un changement de niveau d’hébergement inférieur ou supérieur), nous vous informerons dès que raisonnablement possible si le départ est anticipé et nous vous proposerons un autre hébergement. Lorsque cela est moins cher, nous remboursement la différence, mais lorsque cela est plus cher, vous devrez payer la différence, ou annuler vos arrangements et recevoir un remboursement intégral, mais aucune compensation ne sera offerte.

Si, avant le départ, il y a un changement insignifiant, nous ferons de notre mieux pour vous en informer à l’avance, bien que nous ne soyons pas tenus de le faire, et nous ne sommes pas tenus de verser une indemnisation.

(1) Nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs de vos arrangements avec une compétence et un soin raisonnables. Nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture effective des dispositions, sauf dans les cas où il est prouvé que nous avons violé cette obligation et que des dommages vous ont été causés. Par conséquent, à condition que nous ayons sélectionné les fournisseurs/sous-traitants avec des compétences et un soin raisonnables, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour tout ce qui se passe pendant le service en question ou pour tout acte ou omission du fournisseur, de ses employés ou agents.

Nous n’avons pas non plus de responsabilité dans les situations suivantes :

(i) lorsque les dispositions ne peuvent pas être fournies telles que réservées en raison d’un « cas de force majeure »/de circonstances indépendantes de notre volonté.

(ii) lorsque vous subissez des pertes ou des dommages qui n’auraient pas pu être prévus au moment de votre réservation, sur la base des informations que vous avez fournies.

(iii) lorsque vous subissez une perte ou un dommage lié à une activité commerciale ou une perte d’opportunité.

(iv) lorsque toute perte ou tout dommage se rapporte à des services qui ne font pas partie de notre contrat avec vous.

(v) – lorsque vous apportez des modifications à vos services directement auprès des fournisseurs et non par notre intermédiaire.

(2) Nous limitons le montant maximum que nous pouvons avoir à vous verser pour toute réclamation que vous pouvez faire contre nous. Pour toutes les réclamations qui n’impliquent pas de décès ou de dommages corporels, le montant maximum que nous devrons vous payer si nous sommes jugés responsables envers vous sur quelque base que ce soit est le prix (à l’exclusion des primes d’assurance et des frais de modification) payé par ou pour le compte de la ou des personnes affectées au total, sauf si une limite inférieure s’applique à votre réclamation. Ce montant maximum ne sera payable que lorsque tout s’est mal passé et que vous n’avez reçu aucun avantage de vos arrangements.

(3) Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance intermittente des équipements publics ou des services publics tels que l’eau ou l’électricité sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, ni des systèmes d’égouts, de la plomberie ou de l’équipement mécanique dans les villas, mais nous nous efforcerons d’organiser des réparations rapides dans la mesure du possible.

(4) Veuillez noter que nous n’offrons aucune compensation résultant d’activités de vol et n’acceptons aucune responsabilité pour de telles questions à la fois dans ou autour de la villa ou dans le complexe.

Si vous perdez des objets de valeur pendant vos vacances, par vol ou autre, vous devez immédiatement signaler les faits à la police locale et obtenir un rapport écrit. Si aucun rapport n’est obtenu, il sera difficile pour vous de faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance.

(5) Si vous êtes malade ou blessé pendant vos vacances, vous devez, en plus de signaler votre maladie à notre représentant Villa, consulter un médecin local et également consulter votre médecin généraliste à votre retour au Royaume-Uni. Si vous souhaitez faire une réclamation à notre encontre en raison de votre maladie ou de votre blessure, vous devez nous fournir les détails du médecin local que vous avez consulté, ainsi que de votre médecin généraliste, ainsi qu’une autorisation écrite pour que nous puissions obtenir un rapport médical de ces deux médecins.

(6)Lorsque toute réclamation ou partie d’une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou des blessures corporelles) concerne ou est basée sur des dispositions de voyage (y compris le processus d’embarquement et/ou de sortie du transport concerné) fournies par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier, le montant maximum de l’indemnisation que nous devrons vous verser sera limité. Le montant le plus élevé que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie d’une réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous sur une base quelconque est le montant le plus élevé que le transporteur concerné devrait payer en vertu de la convention internationale ou de la réglementation qui s’applique aux dispositions de voyage ou au séjour à l’hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal pour les voyages internationaux en avion, la convention d’Athènes pour les voyages internationaux en mer). Lorsqu’un transporteur n’est pas tenu de vous verser un paiement pour quelque raison que ce soit en vertu de la Convention internationale ou du Règlement applicable concernant une réclamation ou une partie d’une réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou une partie de la réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du prestataire de transport pour la plainte ou la réclamation en question. Des exemplaires des conventions et règlements internationaux applicables sont disponibles sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de refus d’embarquement 2004, toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez du transporteur sera déduite de tout montant dû par nous-mêmes.

(7) Si vous choisissez d’engager une procédure judiciaire à notre encontre (sous réserve de votre respect de notre procédure de plainte), vous devez le faire dans les deux ans suivant votre retour chez vous. Si nous acceptons une quelconque responsabilité ou si nous estimons avoir une réclamation que vous faites, vous devez nous céder tous les droits que vous pourriez avoir à l’encontre de l’un de nos employés, agents ou fournisseurs qui sont de quelque manière que ce soit responsables de la défaillance de votre vacances ou de tout décès ou dommage corporel que vous pourriez subir, vous devez également coopérer avec nous dans toute réclamation. En dehors de ce qui est indiqué ci-dessus et tel que détaillé ailleurs dans les présentes conditions de réservation, nous n’aurons aucune responsabilité légale envers vous pour toute perte, dommage, blessure corporelle ou décès que vous subissez découlant directement ou indirectement de tout aspect de vos vacances.

Notre politique de réservation flexible (y compris les modifications liées au Covid-19)

1.       Modifications gratuites

Une modification gratuite des frais (c.-à-d. pas de frais de gestion) peut être effectuée jusqu’à 12 semaines avant la date de départ de votre voyage – vous pouvez modifier ce qui suit : 

• Date d’arrivée
• villa
• destination

a. Pour effectuer une modification, vous devrez régler le solde final de votre réservation sur myvillaplus.com au moment où vous souhaitez effectuer la modification (et au moins 12 semaines avant la date d’arrivée initiale).

b. Nous annulerons ensuite votre réservation de villa initiale et vous enverrons un code de bon non remboursable, pour la valeur totale du solde que vous avez payé, qui pourra ensuite être échangé en ligne lorsque vous réserverez votre nouvelle date, villa et/ou destination.

c. Le code de modification sera valable dans les 2 semaines suivant la date d’émission, après quoi il expirera.

d. Vous devrez accepter de payer la différence dans le prix de la villa entre votre villa/date ou destination d’origine et la nouvelle date/les nouveaux détails de la villa.

e. Si la valeur de votre villa modifiée est inférieure au prix de votre villa réservation initiale, nous n’émettrons aucun remboursement ou bon de crédit pour la différence restante.

f. Il n’est pas possible de réserver Villa Plus Extras avec votre code promotionnel, car ceux-ci doivent être effectués dans une transaction distincte et votre code de modification ne peut être utilisé qu’une seule fois.

 N.B. Les modifications effectuées dans les 12 semaines précédant l’arrivée sont soumises à nos conditions de réservation habituelles et à des frais de modification.   

2.       Changement de nom unique gratuit

Si un membre de la partie doit se retirer de la réservation en raison de la Covid-19 ou s’il est demandé de s’auto-isoler par Track & Trace et que vous pouvez le prouver, mais si vous ne trouvez pas quelqu’un pour les remplacer, nous émettrons un code de bon pour le montant par personne pour ce membre de la partie nommée uniquement, qui sera valide pendant 12 mois.  Cette option ne peut être appliquée qu’à un seul membre du groupe jusqu’à 48 heures avant le départ, à condition que vous nous envoyiez un e-mail * voir les remarques ci-dessous

3.       Modification gratuite du nom de plusieurs parties

Si une ou plusieurs personnes de votre groupe contractent le COVID-19* et que vous pouvez le prouver, alors un changement de nom gratuit peut être effectué pour l’ensemble du groupe si vous pouvez trouver des remplaçants (par ex. famille, amis ou collègues) en contactant notre équipe de voyage. REMARQUE : la valeur de la réservation en direct doit être payée par la nouvelle partie directement au passager principal de la partie d’origine, dans les 7 jours suivant notre contact.

Si vous souhaitez modifier le nom du passager principal, notre équipe vous contactera pour vous donner des instructions sur la façon de procéder, car nous demanderons ensuite au nouveau passager principal de confirmer par écrit qu’il accepte et accepte les conditions générales de réservation Villa Plus et de fournir son nom complet, son adresse e-mail et ses numéros de téléphone valides.

Pour les changements de nom multiples, le client principal devra nous fournir tous les noms de remplacement et nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions. Ce changement de nom de groupe est disponible jusqu’à 48 heures avant le départ (voir * remarque ci-dessous)

4.       Notre communication avec vous :

       Nous vous enverrons un rappel 14 semaines avant votre arrivée (juste avant que le solde final de vos vacances ne soit dû). 

* Veuillez nous le faire savoir dans les 48 heures suivant votre signalement en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@villaplus.com en indiquant l’objet de l’e-mail relatif à l’amendement relatif au COVID Holiday et en indiquant votre référence de réservation.        

N.B.

(i) Villa Plus se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment pour les nouvelles réservations effectuées à compter de la date de modification des présentes conditions.

(ii) Les présentes conditions de Réservation flexible ci-dessus s’appliquent aux nouveaux jours fériés réservés entre le 28 janvier 2022 et le 31 décembre 2022

Hébergement dans les VP Resorts

Les villas, maisons individuelles ou appartements des complexes hôteliers varient en taille, design et style et varieront selon les destinations.  Nous fournissons une sélection de photos montrant l’intérieur et l’extérieur de l’hébergement présenté, ainsi qu’une gamme de photos du complexe et des équipements/installations disponibles.  La configuration des chambres variera et nous nous efforçons d’en fournir une description précise.  Tous les hébergements et installations fonctionneront selon les normes de sécurité locales du pays concerné, qui peuvent ne pas être les mêmes que celles du Royaume-Uni.

Prestations et services des VP Resorts

Le service d’hébergement avant l’arrivée sera effectué par les équipes de service du complexe hôtelier.  Il arrive parfois que les stations subissent des pics d’eau ou d’électricité, ou que des pénuries et des ruptures de stock soient temporairement indisponibles sans préavis pendant des périodes variables. Nous vous remercions de votre compréhension dans de tels cas, car ils sont hors de notre contrôle.  L’alimentation électrique peut se déclencher si trop d’appareils sont utilisés en même temps. Les unités électriques peuvent être équipées de capteurs écologiques qui se désactivent si aucun mouvement n’est détecté et les unités de climatisation peuvent fonctionner à des heures écologiques pour fonctionner uniquement à des périodes définies.  Dans certaines destinations, il se peut que vous ne puissiez pas rincer le papier toilette et vous demander de respecter ces instructions.

Parfois, certains aménagements ou installations peuvent ne pas être disponibles, ou à certaines périodes de l’année et peuvent être temporairement retirés, si une maintenance ou une réparation est nécessaire.   Villa Plus n’a aucun contrôle sur ces derniers et décline toute responsabilité si ces derniers ne sont pas disponibles à un moment quelconque de votre séjour.

Dans certains complexes hôteliers, où l’hébergement est issu de notre contrat exclusif, nous pouvons obtenir des informations précises pour vous si nécessaire, mais cela ne sera pas possible si l’hébergement n’est pas exclusif.  En outre, tout hébergement provenant d’une base de disponibilité non exclusive peut différer des images de notre site Web et de l’hébergement fourni. 

Les complexes hôteliers offriront une gamme de services et d’installations supplémentaires, qui seront tous sous réserve de disponibilité.  Tous ces services et installations peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront payables directement au complexe hôtelier.  Le complexe est responsable des normes de qualité et de la fourniture de ces services et équipements, et du personnel qui les exploite, conformément à la conformité aux normes de sécurité de l’UE, et fonctionnera conformément aux normes de sécurité locales du pays concerné, qui peuvent ne pas être les mêmes que celles du Royaume-Uni.

Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que les informations que nous fournissons sont exactes, toutes les informations ont été fournies par les résidences spécifiques et Villa Plus ne peut donc être tenue responsable de tout changement apporté aux services de la résidence qui ne nous a pas été notifié.  Toutes les installations listées et proposées dans le complexe sont fournies par eux et ils conservent l’entière responsabilité de la qualité standard et de la fourniture de ces installations, des horaires et du personnel.

Complexe hôtelier VP Resorts Piscines

Les villas des complexes hôteliers offriront une piscine privé ou partagée entre deux villas/établissements ou plus (veuillez consulter la description de chaque villa) et disposeront également de piscines communes, dont certaines peuvent être chauffé en saison. Cela sera précisé dans la description du site Web du complexe et dans le complexe.  Certaines piscines d’eau de mer complexes peuvent être alimentées par l’énergie solaire et d’autres par l’eau salée.  Les piscines des complexes hôteliers peuvent exiger que les nageurs portent des bonnets de bain.

assurance collision sans franchise (assurance collision sans franchise) : elle ne sera pas facturée dans l’hébergement dans le cadre de notre programme VP Resorts, mais vous devrez présenter une carte de crédit en cours de validité à l’enregistrement à la réception du complexe, pour couvrir les dommages ou les suppléments.

Accidents/Blessures/Maladie dans les complexes VP Resorts

Tout accident, blessure ou maladie doit être immédiatement signalé à la réception du complexe hôtelier ET aux équipes de direction ainsi qu’au représentant Villa Plus local au moment de votre séjour.  Des informations concernant les installations médicales locales ou celles du médecin généraliste seront disponibles auprès du personnel de la réception du complexe.  N’oubliez pas d’emporter avec vous vos documents d’assurance voyage, vos documents de voyage et votre carte européenne d’assurance maladie, car ils peuvent être nécessaires. 

Annulations de réservation pour les VP Resorts

Veuillez consulter nos conditions générales de réservation principales pour connaître les politiques d’annulation applicables.

https://www.villaplus.com/booking-conditions

Réclamations dans les complexes VP Resorts

Toute réclamation concernant votre hébergement doit être portée à l’attention du personnel du complexe hôtelier et du représentant Villa Plus local pendant votre séjour.  Le personnel et les équipes du complexe doivent avoir la possibilité de résoudre les problèmes portés à leur attention et une allocation doit leur être accordée, afin de résoudre ou de corriger le problème.

Code vestimentaire et conduite dans les complexes VP Resorts

Les complexes hôteliers offriront une gamme de bars et de restaurants, dont certains appliqueront une politique de code vestimentaire et nous demandons aux clients de vérifier auprès de chaque établissement pour s’assurer qu’ils en sont informés.  Villa Plus décline toute responsabilité en cas de refus d’accès à ces espaces, si les clients ne s’habillent pas correctement.  Certains complexes peuvent exiger que vous portiez des vêtements de golf, de tennis et de sport appropriés.

Il peut être demandé à des clients indiscrets, menaçants ou perturbateurs de quitter l’établissement, ce qui peut causer des inquiétudes à d’autres clients ou présenter un risque potentiel pour la sécurité ou la sûreté.  Dans un tel cas, aucun remboursement de l’hébergement ne sera effectué par Villa Plus ou le complexe hôtelier et il n’y aura aucune obligation de trouver un autre hébergement pour votre groupe.

Informations générales sur le complexe du VP Resorts hôteliers

Les équipes de réception du complexe seront en mesure de fournir des informations complètes sur leur liste d’installations, de services, de disponibilités et de prix pour ceux-ci.  Veuillez les consulter pour toute question ou demande spécifique.

Attractions/activités/excursions locales

Toutes les attractions locales sont gérées par des opérateurs indépendants et peuvent être réservées avec eux.  Des frais peuvent être facturés.

Tous les services/activités/excursions supplémentaires sont fournis par le complexe hôtelier ou par des fournisseurs indépendants et ne font pas partie de votre contrat avec Villa Plus.

Mobilité / Assistance spéciale dans les VP Resorts

Si un membre de votre groupe de réservation a des considérations médicales ou de mobilité, vous devrez contacter directement l’établissement hôtelier sélectionné pour lui faire part de demandes spécifiques afin de vous assurer qu’elles seront adaptées aux exigences de votre groupe, car Villa Plus ne sera pas responsable si les clients ne déclarent pas de conditions médicales ou d’exigences préexistantes.  Les complexes hôteliers varient en fonction de l’accessibilité, de la mobilité et des installations médicales proposées et ne peuvent pas être pré-réservés ou garantis via Villa Plus.

Animaux de compagnie :

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les établissements VP Resorts.

Taxe de séjour/taxe de séjour/taxe écologique

Certaines destinations facturent déjà une taxe de séjour ou prévoient de le faire en 2021 et au-delà.   Si nous avons connaissance de frais locaux spécifiques, nous les afficherons pour chaque établissement et ces frais seront payables à l’arrivée.  Les taxes sont généralement facturées au tarif journalier de 2 € ou moins par personne, mais peuvent varier en fonction des saisons et des tarifs/remises différents s’appliqueront pour les adultes et les enfants.  La TVA peut entraîner des frais supplémentaires minimes. 

Nos conditions de réservation standard s’appliquent également à toutes les réservations VP Resorts.